moovinアプリご利用中に発生したエラーに関するお問い合わせは、下記フォームよりお問い合わせください。

moovinの作り方やアプリの使い方などでご不明点がございます場合、まずはサポートページやmoovinアプリトップ画面のハテナマークからヘルプをご確認頂き、ご不明点が解消されない場合にこちらからお問い合わせください。

※ 「moovin」と「moovin studio」のお取り違えによるお問い合わせが増えております。重ねてご確認ください。

※ iOS版アプリをご利用のお客様へ
現在、動画完成時に「AVFoundationErrorDomain(-11800)」というエラーメッセージが表示され、動画が完成出来ないケースを多くご報告頂いております。該当のエラーメッセージは目下対応中でございますが、このエラーが表示されている場合、該当の動画を「写真」アプリから色調の補正や動画の冒頭部分や末尾部分を1秒程度切り出すなどの若干の編集をして頂き、保存し直した上でmoovinにてご利用頂きますと正常に完成出来るケースが確認されておりますのでお試し下さいますようお願いいたします。

※ ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている場合は、弊社からのメールを受信出来ない場合がございます。@uxent.com のドメイン受信設定をした上でお問い合わせください。

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* お名前
* 電話番号
- - ご連絡に利用させて頂きますのでお間違えのないようにご入力ください
* メールアドレス
ご連絡に利用させて頂きますのでお間違えのないようにご入力ください
* OS・バージョン
OS名とバージョン番号を明記してください
* 端末機種名
* アプリバージョン

アプリホームの「設定」から「moovinについて」をタップしていただいたところに記載されているバージョンをお教え下さい。

* moovinコード

商品に記載されている
moov.in/XXXXXXXXXXXX（12桁の英数字）
というシリアル番号がわかる状態のQRコードの写真をお送り下さい。

× 利用可能なファイル形式はjpg,png、ファイルサイズは2MB以下のみとなります
* 引き継ぎID

アプリホーム画面の「設定」→「データ引き継ぎ」の中にある引き継ぎIDをスクリーンショットに撮ってお送り下さい。
※ 端末がダークモードに設定されている場合正常に表示されない場合がございますので、一時的にダークモードを解除して引き継ぎIDが表示されている状態のスクリーンショットをお送り下さい。

× 利用可能なファイル形式はjpg,pngのみ、ファイルサイズは2MB以下となります
* エラーメッセージ

エラーメッセージが表示されてる際のスクリーンショットをお送り下さい。
※ エラーメッセージ上に「エラー詳細」や「詳細を確認」などのボタンが表示されている場合はそちらを押下した状態のスクリーンショットをお送り下さい。

× 利用可能なファイル形式はjpg,pngのみ、ファイルサイズは2MB以下となります。
* 詳細

エラーが発生した状況や内容をできるだけ詳しくお教え下さい。

ご入力いただいた個人情報はお問い合わせ対応のために利用させていただきます。
当社における個人情報の取扱いについては「プライバシーポリシー」をご確認ください。


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