iOS版アプリをご利用のお客様で、動画完成時に「動画の準備中にエラーが発生しました」などのエラー文言が表示され、エラー詳細を確認すると「AVFoundationErrorDomain(-11800)」というエラーメッセージが表示されてしまい、動画が完成出来ないといったお問い合わせを複数件頂いております。

該当のエラーメッセージが表示される原因は現在調査中でございますが、このエラーが表示されている場合、moovin作成時にお使いになられている動画がmoovinアプリ上にて正常にご利用頂けない状態になっている可能性がございます。

恐れ入りますが、別途動画編集アプリ等でお使いの動画をより軽量なファイルサイズで、ファイル形式をMP4、コーデックをH264形式にエンコードするなどをお試し下さい。また、併せてmoovinアプリのタスクキルや端末の再起動等もお試し下さい。

動画編集アプリ等をインストール・ご利用頂けないお客様の場合は、「写真」アプリにて該当の動画を色調の補正や動画の冒頭部分や末尾部分を1秒程度切り出すなどの若干の編集をして頂き、保存し直して下さい。その後moovinアプリにて改めて保存し直した動画をインポートして頂きますと正常に完成出来るケースが確認されておりますのでお試し下さいますようお願いいたします。また、この場合も併せてmoovinアプリのタスクキルや端末の再起動等もお試し下さい。

なお、上記手順をお試しの上でも状況に変化が無い場合、弊社にて動画の状態を調査させて頂きたいため、こちら弊社が管理しているものではございませんが、ギガファイル便という動画のような大容量のファイルのお受け渡しにお使い頂けるサービスがございますので、以下の「スマートフォンからの使い方」の記事をご参考に、ご利用期限及びダウンロードパスワードを設定の上、ダウンロードページのURLとパスワードを、こちらのフォームの詳細欄にご記載の上、お送り頂きますようご検討のほど宜しくお願い致します。

サービスサイト
https://gigafile.nu/

スマートフォンからの使い方
https://gigafile.ltd/gigafile-sp-howto/

お手数をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。